Mal-Entendido

Boa noite,

Apenas atualizando sobre a situação do meu FIT, eu passei na concessionária da Honda hoje e comprei 2 litros de óleo de câmbio CVT, pois fiquei com medo de ressecar o sistema e precisava do carro. Coloquei os 2 litros na hora do almoço e pude utilizar o veículo.

Há alguns minutos recebi um e-mail da loja dizendo:

"Caro Rodrigo!!!!!

Primeiramente, vamos deixar bem claro uma coisa: A ### em 
momento algum se esquivou ou se furtou em tentar solucionar o problema 
apresentado por Vossa Senhoria, nosso cliente.
Muito pelo contrário, desde o início dos problemas apresentados no 
veículo noticiados por Vossa Senhoria (email enviado), a ### 
sempre respondeu prontamente, solicitando o seu imediato comparecimento 
até a loja para o encaminhamento do automóvel à oficina de nossa 
confiança para o devido reparo ou conserto do veículo.
Note-se que o problema noticiado por você inicialmente era o de 
aquecimento do veículo e o não funcionamento do ar condicionado.
Agora, a sua alegação é a de que há vazamento no câmbio, problema este 
que a loja se comprometeu a analisar.
Contudo, até a presente data, Vossa Senhoria não atendeu a nenhum 
chamado da loja, motivo pelo qual, a celeuma não foi solucionada.
Todos os fatos acima elencados restam devidamente comprovados por meio 
das mensagens eletrônicas (emails) enviadas de uma parte para a outra.
Portanto, razão não lhe assiste em alegar que a ### tenta se 
eximir de suas responsabilidades.

Apenas para que não passe em brancas nuvens, cumpre informar que a 
### atua no mercado há mais de 7 (sete) anos e o que a loja 
mais preza é a satisfação do cliente com o devido cumprimento das Leis, 
principalmente, a Lei que garante o direito e defesa do consumidor. 
Tanto é assim que não há no PROCON desta Cidade e tampouco no Judiciário 
Local qualquer reclamação ou ação ajuizada no sentido de que a empresa 
descumpriu o Código Consumerista.

Prosseguindo a resposta acerca da reclamação apresentada por Vossa 
Senhoria, insta ressaltar que razão não lhe assiste em EXIGIR ou OBRIGAR 
que a ### encaminhe o veículo a uma oficina credenciada da 
Honda.
A garantia somente é fornecida pela montadora, no caso a Honda, quando o 
veículo é adquirido zero quilômetro, o que não se vislumbra no caso em 
tela.
Não há na legislação ordinária ou no Código de Defesa do Consumidor 
qualquer ditame que obrigue a ### a fazer reparo ou 
solucionar defeito em oficina de escolha do consumidor ou credenciada da 
marca do veículo.
O que há na Legislação Consumerista é a responsabilidade da revendedora 
em solucionar, dentro do prazo de garantia definido em Lei, possíveis 
problemas ou defeitos ocultos de veículos comercializados, o que, 
diga-se de passagem, a ### não se nega a fazer.
Conforme mencionado acima, a ### possui uma oficina de 
confiança que presta serviços na solução e reparo de veículos 
comercializados em seu estabelecimento.
Por essa razão, ressalta-se mais uma vez que a ### não se 
exime de analisar e solucionar os problemas apresentados no veículo.
Portanto, fica aqui mais uma vez consignado que a loja solicita a Vossa 
Senhoria encaminhamento do veículo até a nossa sede para que possamos 
adotar todas as medidas necessárias para análise e solução dos problemas 
apresentados no veículo com a consequente satisfação do cliente, no 
caso, Vossa Senhoria.

Com relação a devolução de quantia paga também não assiste razão a Vossa 
Senhoria.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, mais precisamente em seu 
artigo 18, § 1º, o consumidor somente terá direito a substituição do 
produto ou a restituição da quantia paga caso o vício ou defeito não 
seja sanado.
Ora! De acordo com o que fora acima expendido, a ### não se 
furta de solucionar os problemas apresentados no veículo, muito pelo 
contrário, solicita a Vossa Senhoria o encaminhamento do automóvel até a 
sede da loja para as devidas providências.
Desse modo, não merece guarida o texto descrito por Vossa Senhoria 
nestes termos: “Só aceito se for especializado em Honda, senão quero meu 
dinheiro de volta”!
Consoante acima descrito, não é isso que a lei estabelece.
Ao que parece Vossa Senhoria se arrependeu de adquirir o veículo e tenta 
de todas as formas encontrar um pretexto para obter seu dinheiro de 
volta sem qualquer razão plausível.
A Lei do Consumidor descreve os direitos e obrigações nas relações de 
consumo visando a proteção do consumidor, mas também define em quais 
situações a Empresa deve ou não responder por essas obrigações.
Portanto, nem tudo pode ser da forma em que Vossa Senhoria pretende, 
como por exemplo, a mensagem transcrita do seu email “Só aceito se for 
especializado em Honda, senão quero meu dinheiro de volta”!
A situação criada não condiz com a realidade, já que resta comprovado 
que Vossa Senhoria é quem não quer cumprir a parte que lhe cabe, que é a 
de trazer o carro para a solução dos problemas.

Por fim, Vossa Senhoria esclarece em email enviado à loja que está 
divulgando em redes sociais e sites da internet que a ### não 
quer devolver seu dinheiro. O teor da mensagem é ameaçador, senão 
vejamos: “Estou divulgando em todas as redes sociais, e sites de 
reclamação. Só vou parar quando a ### restituir o meu dinheiro 
conforme os termos da lei que vocês não querem cumprir”.
Com relação a esse assunto, a ### esclarece que todos os 
fatos e argumentos descritos e veiculados por Vossa Senhoria a terceiros 
(redes sociais e site) deverão ser devidamente comprovados.
As reclamações ou fatos inverídicos que denigrem a imagem são plenamente 
passíveis de indenização e a loja adotará medidas necessárias e cabíveis 
para a reparação de possíveis danos ocasionados por Vossa Senhoria.
Era o que incumbia esclarecer, solicitando mais uma vez a Vossa 
Senhoria, que compareça à sede da loja para a devida análise e solução 
dos problemas apresentados no veículo.

Atenciosamente,
###"

Respondi da seguinte forma:

"Boa noite,

Deixa eu prestar alguns esclarecimentos porque parece (para mim por enquanto parece) que houve um grande mal entendido da parte de vocês, por isso peço maior atenção na leitura e interpretação deste.

1º Sinto dizer mas eu não confio na equipe técnica da ###. O próprio mecânico de vocês declarou para mim que não entende de câmbio automático. Os problemas inicialmente informados eram super aquecimento do carro em conjunto com o ar-condicionado que parava de funcionar em alta velocidade. Conforme informado a vocês com fontes fidedignas, super aquecimento no veículo causa problemas e vazamentos no câmbio automático (fato este que o próprio mecânico da loja desconhecia), por isso é certeza de que o segundo problema está relacionado ao primeiro (pois os dois começaram praticamente juntos, mas o segundo de forma imperceptível).

2º Eu nunca exigi que o carro fosse levado a uma oficina AUTORIZADA da Honda, mas sim ESPECIALIZADA, que significa ter maior conhecimento e experiência em veículos da marca Honda, podendo assim resolver definitivamente os problemas apresentados sem a preocupação deles reaparecerem  futuramente (o que deve ser do maior interesse da ###). Eu conheço uma oficina de um ex-mecânico da Honda, que diferente das autorizadas não cobra preços abusivos e pode resolver os problemas apresentados.

3º O artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor diz no primeiro parágrafo:

§ 1º Não sendo o vício sanado no prazo máximo de TRINTA DIAS, pode o consumidor exigir, alternativamente e à sua escolha:

I - a substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso; II - a restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuízo de eventuais perdas e danos; III - o abatimento proporcional do preço.

Apesar de levar o carro para vocês diversas vezes, o prazo de legal 30 dias já passou e o vício não foi sanado. Então eu poderia escolher um carro idêntico em perfeitas condições, o meu dinheiro de volta ou o abatimento do valor do reparo no valor do veículo. O parágrafo segundo do mesmo artigo diz:

§ 2º Poderão as partes convencionar a redução ou ampliação do prazo previsto no parágrafo anterior, não podendo ser inferior a sete nem superior a cento e oitenta dias. Nos contratos de adesão, a cláusula de prazo deverá ser convencionada em separado, por meio de manifestação expressa do consumidor.

O que eu propus foi exatamente isso, ampliar o prazo para sanar o defeito desde que o veículo seja levado à oficina recomendada por mim, que NÃO é autorizada, mas sim ESPECIALIZADA (mais uma vez a ### é a maior interessada na ampliação desse prazo). Do contrário eu pedi a devolução do dinheiro integralmente conforme diz a lei. Nada é mais justo do que cumprir a lei.

4º Tudo o que eu expus nas redes sociais e no blog que eu criei foi a minha história. Não postei calúnias, não inventei nada, nem citei nomes (apenas o da loja). Tenho a total liberdade para divulgar a minha história para quem eu bem entender. O que as pessoas vão fazer a partir do conhecimento da minha história não é de minha responsabilidade.

5º Concluindo, eu nunca quis brigar com ninguém, prefiro a forma mais rápida e definitiva. Só quero os meus direitos de consumidor preservados na íntegra. Comprei um carro com vocês (loja que eu escolhi confiando na reputação) e agora eu quero o carro em perfeito estado de conservação. Então eu peço novamente para levar o carro na oficina que eu indiquei, já que eles poderão sanar os problemas com maior eficiência deviao ao maior conhecimento e experiência. Sinto muito que a primeira reclamação séria contra a ### tenha sido minha, e espero ter esclarecido todos os meus pontos de forma indúbia, e que possamos seguir com a nossa relacão de consumo. 

Grato,

Rodrigo Garcia"

Como eu disse no e-mail, espero que tenha sido um grande mal entendido por parte da Rennove Motors em relação aos meus pedidos. O que eu mais achei engraçado foi o trecho em que eles dizem:

"Ao que parece Vossa Senhoria se arrependeu de adquirir o veículo e tenta de todas as formas encontrar um pretexto para obter seu dinheiro de volta sem qualquer razão plausível."

AH VÁ!!! Quem não se arrependeria de adquirir um carro com defeito pré-existente que gerou outro mais grave ainda? E não quero um pretexto, eu tenho do meu lado nada menos do que a LEI. Mas espero que seja um mal entendido por parte da loja, como espero...

Quanto ao carro, eu adorei, muito gostoso de dirigir, meu próximo carro com certeza vai ser outro Honda FIT...